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重内容、轻服务:视频付费会员模

12月初,爱奇艺对外旗下付费会员数量突破一千万,视频网站的付费模式似乎又迎来春天。然而,对于视频网站不断烧钱强购IP,发展速度与亏损规模几乎成正比的做法一直褒贬不一。 昨日,一篇当前视频付费模式的文章在网络上刷屏。该文作者提出靠IP养用...[查看全文]

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内容+终端+服务” 乐视会员进入30时代

* 来源 :http://www.salsatemucho.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-09 02:06 * 浏览 :

  从产品经济到服务经济正在进行一场不可逆的升级,2016年12月29日,在乐视影视生态战略发布会上,作为负责乐视会员业务的乐视控股用户运营副总裁高健明抛出了“正式进入会员服务时代”的战略,并表示互联网的蓬勃发展带来了一个从产品经济到服务经济的转变过程,用户也从重视产品功能到花费更多钱用在购买服务上,因此乐视会员运营计划正式跨入3.0会员服务时代,领先其他视频行业。

  一直以来,视频行业最普遍的模式是“内容免费,广告变现”,因此用户付费的行为习惯并未建立起来。而即使有付费的点播和广告去干扰等增值服务,也很难规模化为付费会员。

  在视频行业中,乐视是唯一一家在会员付费方面实现突破的平台。据透露,截止到当前,乐视会员订阅人数已经突破了1220万,前三个季度的付费收入规模突破了18亿元,创出历史新高。对于持续探索会员运营模式来说,这是乐视会员发展中的重要里程碑,而在整个视频行业,也是标志性的事件。

  事实上,从去年开始,视频行业开始重点发力用户运营模式。但纵观整个行业,乐视是唯一一家在用户会员经营领域破冰的平台。对此,高健明表示,乐视一直会员业务模式的探索和实践,不断促进模式转型升级。只有不断满足客户的潜在需求、提升会员服务质量,才能彻底改变视频行业的未来。

  在乐视来看,会员运营可以划分为三个时代。当前视频行业里大多数还停留在1.0内容为王的时代,依靠内容来给用户提供价值。但乐视从一开始切入就是“内容+体验”的2.0模式,通过内容+终端的模式解决了用户观影体验的痛点。2016年,乐视会员将真正进入“内容+终端+服务”的3.0时代。

  对于3.0模式的特征,高健明表示,作为乐视生态战略的重要组成部分,乐视会员业务领先进入3.0时代。只有迈入会员3.0元年,才能真正为消费者提供“内容+终端+服务”场景,依托乐视独有的生态壁垒与式闭环战略,以深度用户洞察为基础,全面满足用户本质需求,不断提供带有温度的超预期服务。

  乐视围绕着会员3.0时代,将升级为超级影视会员和乐次元影视会员两大类,前者面向家庭用户提供有品质、有温度的服务场景,后者面向年轻消费群,基于移动生态场景提供青春、有态度的服务,真正带领行业实现从内容与终端思维转型为面向真正用户需求的服务思维。3.0将在内容、终端和服务上完成三大升级,比如内容方面,乐视将提供过5亿票房的院线、好莱坞独播及定制的10000多场体育赛事直播,还有全年500多场音乐节、演唱会直播,以及从国外引进的1000余集动画片。而针对年轻用户,乐视将提供乐次元的“荷尔蒙内容”,《太子妃升职记》《极品模王》这样的现象级网剧,出格、出位的《爵迹》、《睡在我上铺的兄弟》等肾上腺电影,还包括格莱美、韩国梦想演唱会等音乐现场直播,以及F1、欧冠、WTA等荷尔蒙体育直播。

  终端方面,乐视将会结合技术创新,不断给消费者提供的观影体验,让“4K内容+4K终端”成为标配,实现自制内容节目的4K化,提供国内最大的3D片库,及好莱坞+乐视影业近100部3D电影。除4K和3D高品质体验外,乐视在VR方面也将全面发力,包括演唱会的360°VR全景直播和自制剧的VR版本升级,给消费者带来创新、震撼的体验,预计2016年将推出百部个VR视影视剧。当然,这些体验都离不开“一云7屏”的支撑,依托于乐视云遍布全球5大洲的CDN节点覆盖,在传统五屏的基础上继续增加车载终端和VR终端,为消费者提供随时随地的观影场景。

  最后一点则是服务,这也是乐视生态战略模式最大的特点,除了内容和观影体验外,乐视将提供生态硬件免费送的,每月一次免费观影活动,乐视商城优先购买权,每月会组织一次大咖见面会活动,为乐视会员提供专属服务。此外,乐视将每月开创服务,包括会员亲情日活动。乐视将在服务上大力投入,将有5000名客服人员,10000家乐par店、2万5千家影厅和百万易道用车为会员提供服务。而对年轻的乐次元用户来说,将提供会员福利社、明星探班、线下主题趴、线下弹幕场服务,甚至还可以参选角色、大咖帮你过生日。

  可以说,乐视会员3.0时代将全新的服务经济模式。高健明表示,会员本身是服务型经济的产物,乐视将就此实现会员经济、产品与品牌的全面升级,真正实现从终端思维转型为面向人的服务思维。

  除此外,乐视会员在2016年还将带来一个最、最超值的新产品——50万元限量发售的乐视生态白金会员卡,总价值为71万元,包含价值49.9万元的UMAX超级电视、价值8.4万元的终端换机无忧、价值2万元的线上线万元的生态出行无忧、价值3万元的健康生活无忧、以及价值4.8万元的线上线育赛事及音乐,而50万元的会员价也破了互联网行业的新纪录。据透露,乐视会员490元大礼包将在12月30日开售,白金会员卡将在2016年1月7日开售。

  当下,服务型经济正在崛起,取代过去的功能性产品模式。据悉,会员服务是乐视战略生态体系的重要组成部分,也是乐视给会员用户提供的全生态服务的体现。乐视的会员3.0模式将依托于乐视全生态资源,为视频行业带来一次全新的升级,也将给用户创造更高品质、超预期的价值服务。